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    【其他文件】國家信訪局關於讓羣衆“最多訪一次”的辦法(試行)

    發佈時間: 2020-01-14 08:32 编辑:县信访局
    【字體:  

    各司、室、中心:

    現將《國家信訪局關於讓羣衆“最多訪一次”的辦法(試行)》印發給你們,請遵照執行。

                                            

                                                            國家信訪局辦公室                        2019年4月24日

         

    國家信訪局關於讓羣衆“最多訪一次”

    的辦法(試行)

     

    本辦法所稱“最多訪一次”,是指國家信訪局對登記的全系統初次申訴求決、意見建議類信訪事項(不含匿名),實行首辦負責制,馬上辦、簡易辦,及時迴應羣衆關切,推動有權處理機關依法及時解決羣衆合理訴求,最大限度減輕羣衆“訪累”。

    一、登記環節。對上述範圍內的信訪事項,經辦人應當日接收、當日處理、當日回覆信訪人。

    回覆內容應準確具體,增加個性化內容,體現信訪工作溫度。對程序性受理並轉交相關地方和部門處理的事項,告知轉交去向,請信訪人耐心等待辦理結果;對不予受理事項,解釋不予受理依據,指明反映訴求的具體途徑。

    回覆一般採取手機短信、電話、回信等方式。對預留手機號碼的,通過手機短信實時推送告知書內容;對預留固定電話號碼的,通過電話回覆;對未留電話號碼但地址詳細的,通過信件回覆;對通過移動端信訪的,可同時通過微信、手機APP等方式回覆。

    二、辦理環節。對轉送、交辦、督辦事項,經辦人全程跟蹤、及時督辦、一盯到底。

    堅持易事快辦、急事急辦、特事特辦,對事實清楚、責任明確、易於解決的事項,最長不超過10個工作日辦結;對時效性強的事項,即時辦結。

    信訪事項辦理過程和結果實時告知信訪人。

    三、回訪環節。信訪事項辦結後,經辦人及時進行電話回訪,覈實辦理情況,引導信訪人進行滿意度評價。對評價不滿意的,區分不同原因,有針對性地做好工作。對回訪中發現的問題,督促相關地方和單位限期整改。

    四、督查環節。對督辦後實體問題仍未解決的,推送督查室督查督辦,對典型事項進行實地督查。

    五、考覈環節。登記辦理初次信訪事項一次性化解情況納入對工作人員的績效考覈。

    六、問責環節。對未按規定處理初次信訪事項的,視不同情形及造成的後果,對責任人進行問責。

    本辦法自2019年5月1日起試行。

     

    國家信訪局關於讓羣衆“最多訪一次”的辦法(試行).doc